Drie manieren om ons te bereiken

Waar bereik je Taroom Casino?

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; ons supportteam antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/47892

Vandaag uitbetaald

468.137 €

4.676 Spelers nu online

Onder toezicht Kansspelautoriteit, vergunning KOA/47892

Gemiddeld 7 minuten, tot 82.000 € per transactie

256-bit AES encryptie, geaudit door GLI en iTech Labs

Drie kanalen naar een mens

Pak het kanaal dat past bij je vraag

Werkt zoals de rest van Taroom Casino: snel, helder en zonder omwegen.

Start hier de chat

Start de chat bij een spel dat niet laadt of een storting die blijft hangen; meestal staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Open de chat

E-mail met bewijsstuk

Mail je vraag met een schermopname naar [email protected]; je krijgt binnen vierentwintig uur antwoord, ook bij zaken die je liever op papier hebt.

Schrijf een e-mail

Van wachtrij naar medewerker

Bel +31 20 940 9809 (CET) bij een blokkade op je account; een medewerker neemt doorgaans binnen drie minuten op, ook 's nachts.

Bel de support

Hulp in je eigen taal

Heb je vanuit Nederland hulp nodig?

Je weet daarna precies wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 940 9809; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/47892

Hulplijnen

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Klachten bij Taroom Casino

Leg je klacht schriftelijk vast

Ook zonder oplossing blijft je klacht traceerbaar, met een bewijsstuk in handen.

Eén mail met datum en bedrag

Schrijf je klacht uit in een e-mail aan [email protected]. Noem je speelaccount, de datum en het bedrag, zodat de behandelaar je zaak direct kan terugvinden.

Vraag om een referentienummer

Vraag in dezelfde mail om een referentienummer. Je krijgt binnen 24 uur antwoord en het nummer houdt je dossier bij elkaar.

Een tweede beoordeling aanvragen

Vind je de uitkomst te mager, vraag dan om een beoordeling door een manager. Een tweede paar ogen weegt de feiten opnieuw en motiveert het besluit.

Wat leg je de toezichthouder voor?

Blijft het dispuut staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het referentienummer en de correspondentie als bijlage bij je verzoek.

Taroom Casino wijst je de weg

Taroom Casino mailt per afdeling naar de juiste persoon

Voorkomt dat je bericht dagen blijft liggen bij iemand die er niets mee kan.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Leg je gegevens klaar voor je ons mailt

Houd deze vijf zaken bij de hand voordat je contact opneemt.

Je e-mailadres van je account
Datum en tijd van de transactie
Bedrag en valuta in euro
Screenshot van de melding
Je referentienummer van eerder contact

Snel weer verder spelen

Hoe bereik ik Taroom Casino?

Bij Taroom Casino krijg je antwoord in je eigen taal, op elk uur van de dag.

accountIn welke talen helpt de klantenservice van Taroom Casino mij?+

Onze klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je schrijft of belt dus in de taal waarin je je het prettigst uitdrukt, ook midden in de nacht.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb verstuurd?+

Na ontvangst controleren wij je identiteitsbewijs, adresverificatie, bankafschrift en een scan van je betaalmethode. Die beoordeling duurt normaal 46 uur, waarna je geld opneemt zonder extra vertraging.

accountWat als ik mijn account bij Taroom Casino wil sluiten?+

Vraag het per e-mail of in de chat en wij sluiten je account definitief, waarna je niet meer kunt inloggen. Wil je eerst afstand nemen, dan zet je tijdelijk een time-out of zelfuitsluiting aan.

accountWat als ik wil weten of Taroom Casino een KSA-vergunning heeft?+

Wij staan onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/47892. Dat nummer staat op onze site en je vindt het terug in het openbare register van de Kansspelautoriteit.

accountKan ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens vragen?+

Ja, stuur je verzoek naar [email protected] en wij leveren een kopie of verwijderen wat mag. Verwijderen kan niet altijd direct, omdat wij sommige gegevens wettelijk moeten bewaren.

accountWaarom vraagt support nooit om mijn wachtwoord?+

Support heeft je wachtwoord nooit nodig en vraagt er dus nooit naar, ook niet per telefoon of e-mail. Voor identificatie noemen wij je e-mailadres, geboortedatum en eerdere stortingen.

Bereikbaarheid

Wanneer antwoordt er iemand?

Niets zo vervelend als mailen in het weekend en pas maandag iets horen.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 940 9809; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Controleer de gegevens van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Taroom Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 49619582 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/47892

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen